软件更新!小蜜蜂机器人管理云平台 V3.8.5升级说明

发布时间:2023-08-17 浏览次数:576

各位穿山甲用户,大家好,为了使您拥有更好的操作体验,穿山甲机器人的小蜜蜂机器人管理云平台 V3.8.5已上线,欢迎大家升级体验!如遇问题,可联系您的专属售后协助解决~


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新版本介绍

本次更新优化了小蜜蜂机器人管理云平台的人工客服呼入呼出逻辑,支持从机器人端或小蜜蜂后台进行人工客服服务。同时,支持多台机器人状态实时变更显示,并根据优先级进行排序。



小蜜蜂机器人管理云平台V3.8.5新功能概览


主要修改:

1、优化了人工客服操作后台的UI样式和交互体验,给客服更优质的视觉操作体验;

2、新增了5种机器人工作状态,并按状态优先级进行排序,客服可以更精准地判断何时进行接入服务;

3、新增了SN列表中置顶机器人功能,指定机器人进行服务更便捷;

4、支持机器人端发起人工服务,以及小蜜蜂后台直接接入人工服务;

5、人工服务时,支持文字转语音回复,或直接客服语音介入;

6、优化了人工客服DAU计算逻辑;

7、由于该人工坐席服务为全新改版,请先至机器人端“设置-关于BOT”中,将系统版本升级至最新;并联系售后安装新的人工客服APP,即可在小蜜蜂机器人管理云平台的“人工坐席”页面体验新的服务。请知悉!


小蜜蜂机器人管理云平台V3.8.5功能详细说明


1、人工客服操作后台的UI样式和交互体验优化

(1)人工坐席首页

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(2)SN服务详情页

可点击左侧SN列表,或直接点击视频四宫格中的“查看详情”进入服务详情页,进行单台SN的远程控制或人工服务。

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2、机器人五种工作状态说明

客服可以根据机器人的状态,来判断当前机器人端的用户交互情况,具体规则如下:

(1)转人工:当前机器人已开机,且当前正在人工服务中;

(2)对话中:当前机器人已开机,且当前机器人端有用户在与机器人进行语音对话;

(3)服务中:当前机器人已开机,且当前机器人端有用户在进行点击机器人屏幕操作;

(4)待机中:当前机器人已开机,但无任何用户交互行为;

(5)休息中:当前机器人已关机。

3、置顶机器人SN功能

在机器人详情页-机器人基础信息,点击置顶按钮,即可将该机器人SN在列表中置顶。

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置顶效果如下:

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可同样点击“取消置顶”将该SN释放至列表中原来的位置。


4、机器人端主动发起人工客服

(1)机器人端右上角点击“人工客服”按钮,发起

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(2)在小蜜蜂后台可以看到发起的弹窗,可选择:

挂断:点击x,点击空白处,或点击取消;

接入:点击“确定”按钮。

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(3)接入成功后,由于是外部呼入,默认是语音对话,且初始为开启麦克风状态,客服可以直接对话。

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(4)对话结束后,可由机器人端或后台任意一方结束人工会话。

机器人端:点击人工客服浮窗,选择“挂断”

小蜜蜂后台:点击“返回监控列表”、刷新页面、切换SN、切换至“机器人会话”都视为结束人工会话。


5、小蜜蜂后台主动介入人工客服

(1)问答对话模块,点击“转为人工对话”,即可介入人工

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(2)默认为文字对话,人工客服可以根据用户的话术内容,通过输入文字,转为语音进行人工客服服务

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(3)可切换为语音会话,此时可听到用户的声音;麦克风默认关闭,可点击下风“麦克风”按钮,开启麦克风,进行直接语音沟通。

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(4)对话结束后,仅可由后台任结束人工会话。

小蜜蜂后台:点击“返回监控列表”、刷新页面、切换SN、切换至“机器人会话”都视为结束人工会话。

穿山甲机器人研发部门将继续对产品软件进行升级,为用户带来最优质的智能服务体验,同时也将会在第一时间将信息发布,请广大客户持续关注!


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